PRODUCT, PRICE, PLACE AND PROMOTION

Marketing mix merupakan strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil paling memuaskan. Ada empat komponen yang tercakup dalam kegiatan marketing mix ini yang terkenal dengan sebutan     4 P, antara lain yaitu :

     a.       Strategi produk

     b.      Strategi harga

     c.       Strategi lokasi dan distribusi

     d.      Strategi promosi

Dalam hal ini saya akan mencoba memasarkan dan memberikan informasi tentang perusahaan saya yaitu “ Library Of Ay”

1.      Product (Produk)

Pihak perusahaan terlebih dahulu harus mendefenisikan, memilih dan mendesain suatu product yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang akan dilayaninya, agar investasi yang ditanam dapat berhasil dengan baik.

Product adalah sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pengertian product menurut ahli adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan

Product dapat berupa barang (benda berwujud) seperti buku, meja, kursi, dan lain sebagainya.

            Dalam hal ini saya akan menceritakan sebagian dari isi perusahaan saya, nama perusahaan saya sendiri yaitu “ Library Of Ay”  Ay sendiri diambil dari nama saya, dan library diambil dari bahasa inggris yang berarti perpustakaan.

Dalam perpustakaan ini, saya mendekor ruangannya berbentuk animasi doraemon, kemudian dilengkapi dengan instrument music yang membuat pengunjung merasa nyaman berada didalamnya, dan juga ruangan di beri AC.

            Adapun koleksi dari perpustakaan ini berupa buku-buku novel, kumpulan pantun-pantun remaja, berbagai macam puisi, buku-buku dari motivator ternama, ada juga koleksi dari buku anak-anak. Yang terpenting isi dari perpustakaan ini sangatlah lengkap, mau mencari buku apa saja, semua tersedia disini.

            Logo perpustakaan saya:

2.      Price (Harga)

Harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan marketing mix. Harga adalah sejumlah uang yang diserakan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang atau jasa.

Pada perusahaan ini, saya akan memaparkan harga-harganya sebagai berikut:

Ø  Pendaftaran anggota baru :Rp.20.000/org,

Ø  biaya keterlambatan          :Rp. 500/buku

3.      Place (Tempat)

Penentuan lokasi dan distribusi beserta sarana dan prasarana pendukung menjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar konusumen mudah menjangkau setiap lokasi yang ada serta mendistribusikan barang atau jasa.

Dari segi tempat, saya menempatkan perusahaan ini di pusat perbelanjaan, tepatnya di dekat Ramayana/Plaza Andalas, karena menurut saya, tempat tersebut sangatlah strategis, banyak pengunjung dari berbagai daerah yang datang kesana, jadi saya rasa perpustakaan ini akan banyak didatangi orang.

Keyakinan itu timbul terlihat dari bentuk bangunan perpustakaan itu sendiri, desain warna yang menarik dan unik, karyawannya yang cantik-cantik dan ganteng-ganteng.

Dalam waktu tekat, saya akan membuka cabang di tanah kelahiran saya tepatnya di Tarusan Pesisir Selatan Sumatera Barat, karena disana saya telah mendirikan sebuah komunitas magic yaitu Tarusan Magic Community (T.M.C), jadi anak-anak magic disana juga bisa menambah ilmu pengetahuan mereka tentang sulap itu sendiri.

4.      Promotion (Promosi)

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan yang memiliki product atau jasa untuk memperkenalkan miliknya tersebut kehalayak ramai dan juga tujuan dari promosi tersebut adalah menginformasikan productnya tersebut kemasyarakat atau pengguna.

 Promosi saya lakukan sebagai berikut:

Ø  Memasang iklan di berbagai radio,

Ø  Memasang spanduk di Ramayana itu sendiri,

Ø  Menyebarkan stiker kecil di angkot-angkot

Ø  Website http://libraryofay.blogspot.com

Ø  Facebok: Library Of Ay

Ø  Twitter @LibraryOfAy

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN

A.    Pengertian Costomer Relationship Management

Diawali di kalangan IT. Istilah CRM digunakan untuk mendeskripsikan berbagai software yang digunakan untuk mengotomatisasi fungsi-fungsi pemasaran, penjualan dan pelayanan. Dimulai pada tahun 1993, TOM Siebel mendirikan Siebel System Inc.

CRM merupakan strategi suatu perusahaan yang digunakan untuk memanjakan pelanggan agar tidak berpaling kepesaing sehingga akan tercipta hubungan abadi dengan pelanggan.[1]

Menurut Storbacka Lehtinen (2001:3), Costomer Relationship Management merupakan hubungan yang kooperatif antara provider dengan pelanggan sehingga kedua belah pihak sama-sama untung dan akhirnya dapat meningkat nilai mereka.

Konsep utama dari Costomer Relationship Management adalah penciptaan nilai pelanggan yang bertujuan tidak hanya untuk memaksimalkan pendapat dari transaksi tunggal, melainkan keunggulan bersaing yang tidak hanya berdasarkan harga, tetapi juga berdasarkan kemampuan provider untuk membantu pelanggan menghasilkan nilai untuk mereka sendiri dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Konsep kedua adalah dengan melihat produk sebagai suatu proses. Dalam hal ini perbedaan antara barang dan jasa yang terdapat dalam pemikiran tradisional tidak berarti lagi. Produk terlihat sebagai suatu entitas yang mencakup pertukaran antar proses yang dijalankan provider dengan proses yang dijalankan pelanggan. Dengan pertukaran ini, kompetensi provider sebagian dipindahkan kedalam penciptaan nilai pelanggan. Karena itu diferensiasi produk menjadi diferensisasi proses sehingga membuka peluang tak terbatas yang manghasilkan berbagai macam hubungan.

Konsep ketiga adalah tanggungjawab provider suatu perusahaan dapat membina hubungan yan g lebih kuat hanya jika perusahaan bertanggung jawab dalam membangun hubungan tersebut dan menawarkan para pelanggannya untuk menghasilkan nilai-nilai untuk mereka sendiri. [2]

Costomer Relationship Management merupakan kombinasi dari proses bisnis dan teknologi yang tujuannya untuk memahami pelanggan dari berbagai prospektifuntuk membedakan produk dan jasa perusahaan secara kompetitif.

Fokus dari CRM itu sendiri adalah memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang ada, dalam menghadapi tingginya tingkat persaingan,globalisasi dan perputaran pelanggan serta perkembangan biaya pengakuisisian.

B.     Kajian CRM

CRM diklasifikasikan menjadi[3]

1.       CRM strategi

Pandangan ‘top-down’ tentang CRM sebagai strategi bisnis paling penting yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahanankan konsumen yang menguntungkan.

a.       Customer Centric

b.      Merebut hati dan menjaga loyalitas konsumen dengan menciptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan yang menggunguli para pesaing.

c.       Perusahaan menciptakan kultur di dalam perusahaan dimana semua sumber daya akan dialokasikan untuk meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggan

2.       CRM Operasional

Pandangan tentang CRM yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi layanan, otomatisasi armada penjualan dan otomatisasi pemasaran.

a.       Otomatisasi Pemasaran

o   Segmentasi Pasar

o   Manajemen Kampanye Komunikasi

o   Event Based Marketing

b.      Otomatisasi Armada Penjualan

o   Opportunity Management / Lead Management

o   Pembuatan Proposal

o   Konfigurasi Produk

c.       Otomisasi Layanan

o   Operasi Contact Center atau Call Center

o   Layanan Berbasis Web

o   Layanan di Lapangan

Karena kekuatan utama dari CRM adalah database dari kostumer, maka yang paling bertanggung jawab dalam penyediaan data ini tak lain adalah front office, yaitu tak lain adalah sales, marketing, dan juga tak ketinggalan service. Setiap interkasi dengan kostumer akan dicatat dan masuk dalam sistem kontak history kostumer.

3.       CRM Analitis

Pandangan ‘bottom-up’ tentang CRM yang terfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis.

¨  Digunakan untuk mengeksploitasi data konsumen demi meningkatkan nilai perusahaan.

¨  Sistem dikembangkan berdasarkan informasi mengenai konsumen.

¨  Salah satu tools untuk melakukan analisa data adalah dengan menggunakan Data Mining Tools.

¨  CRM analitis merupakan bagian penting dari penerapan CRM yang efektif.

¨  Nilai pelanggan dalam CRM Analitis dapat digunakan untuk membuat berbagai keputusan CRM operasional, seperti :

¨  Konsumen mana yang harus dibidik dengan penawaran ini ?

¨  Konsumen mana yang harus diprioritaskan dalam daftar tunggu dan level pelayanan mana yang cocok buat mereka ?

¨  Ke mana harus memfokuskan jurus-jurus penjualan ?

C.     Fungsi CRM

CRM (Customer Relationship Manajemen), memilik beberapa fungsi yang harus dijalankannya antara lain :

1.      Menyediakan dukungan pelanggan yg sempurna

2.      Menangani keluhan/komplain pelanggan

3.      Mencatat & mengikuti semua aspek dalam penjualan

4.      Membuat informasi holistik tentang informasi layanan & penjualan dari pelanggan

5.      Mengidentifikasi faktor-faktor yg penting bagi pelanggan.

6.      Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)

7.      Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

8.      Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

9.      Mengimplementasikan CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)

D.    Proses CRM

CRM adalah suatu proses interaktif yang mengubah data-data pelanggan ke dalam kesetiaan pelanggan melalui beberapa kegiatan sebagai berikut :

1.      Mengumpulkan data pelanggan

2.      Menganalisis data pelanggan tersebut dan mengindentifikasi target pelanggan

3.      Mengembangkan program CRM

4.      Menerapkan program CRM

Didalam CRM sendiri proses yang diterapkan semuanya difokus untuk kepuasan pelanggan, agar pelanggan tersebut bias abadi bersama kita, tanpa beralih langganan kepada pesaing. Salah satu yang cara mengetahui kepuasan pelanggan adalah dengan mengetahui prilaku konsumen. Menurut Schiffman dan Kanuk,  Perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka[4].

DAFTAR PUSTAKA

Vanessa Gaffar, 2007, (dalam buku) Manajemen Bisnis, Bandung: Alfabeta.

Ujang Sumarwan. 2004. Prilaku Konsumen. Jakarta: ghalia Indonesia

Arfiasta.2009.ManagementCustomer  relationship.(diaksespadasitushttp://Arfiasta.Wordpress.Com/2009/06/14/Customer-Relationship-Management-Manajemen-Hubungan-Pelanggan/tanggal 15 Oktober 2012 )

Anggaharpeges.2012.Manajemen Hubungan Pelanggan. (Diakses Pada Http://Anggaharpeges.Blogspot.Com/2012/03/Manajemen-Hubungan-Pelanggan-Dalam.Html)

Agusnuramin.2012.costumerrelationmanagement.(diaksespada http://agusnuramin.wordpress.com/2012/04/26costumer-relation-management-crm/)

Ricky W. Griffin dan Ronald J. Ebert.2006. Busines. Jakarta: Erlangga 

Taufik Amar. 2005. Dinamika Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada

---

[1] Vanessa Gaffar (dalam buku) Manajemen Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2007, hlm 128-130

[2] Ibid

[3] Dyche 2002

[4] Sumarwan : 2002